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東勝區市民中心實施購買服務強化引導服務

2020年08月05日 09:26 來源:鄂爾多斯人民政府網打印

      為深化“放管服”改革,促進企業群眾辦事“最多跑一次”和“零次跑”,進一步優化營商環境,2019年底東勝區市民中心實施了購買服務項目引進專職引導服務人員20名,開展引導、咨詢、幫辦服務。

設置6名人員專門負責大廳綜合咨詢、流動導詢、填表輔助、叫號管理等工作。一是鑒于疫情突發狀況,由2名人員專門負責A、B座大廳門口健康掃碼、辦事咨詢等,協助疫情防控管理工作;二是設置兩處導詢站和一名流動導詢人員,強化引導服務,幫助群眾便捷找到辦事窗口;三是針對不動產專區辦事群眾多、辦理程序復雜等情況,長期設置人員,負責協助群眾預約叫號、填表、打印、查詢等工作,提高高頻事項前置服務水平。

設置5名人員,負責市場準入領域22個高頻辦理事項的線下全科預受理,為大廳實行“受辦分離”、綜合受理和“不見面”審批提供前置服務,群眾辦事只需到一口受理4個窗口,有專人提供綜合咨詢、填表輔助、資料預審和預約叫號全流程、一站式的管家服務,逐步構建線上電話咨詢、預約和預審核,線下一套申請材料、一口綜合受理、后臺跑辦代辦、一口出件的“辦成一件事”標準化業務流程。

 

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